给独角数卡添加智能客户系统
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### 功能概述
为独角数卡项目实现了完整的智能客服功能，支持多角色消息发送、多种消息类型、会话管理、知识库管理和学习数据管理。该功能为平台用户提供了便捷的在线咨询渠道，同时为管理员提供了完善的客服管理工具。
### 2. 核心功能 2.1 会话管理
- 会话创建 ：用户访问时自动创建会话
- 会话状态 ：支持"已关闭"和"进行中"两种状态
- 会话统计 ：记录消息数量、最后消息时间等
- 用户信息关联 ：关联用户ID、IP地址、用户代理等信息 2.2 消息管理
- 多角色支持 ：
- user ：普通用户
- ai ：智能客服
- admin ：平台管理员
- 多种消息类型 ：
- text ：文本消息
- image ：图片消息
- file ：文件消息
- 消息关联 ：每条消息关联到对应的会话
- 消息排序 ：按创建时间升序排列 2.3 智能问答
- 知识库支持 ：基于 ChatKnowledgeBase 表存储问答数据
- 学习机制 ：通过 ChatLearningData 表收集学习数据，持续优化回答质量
- 多角色协作 ：智能客服无法回答时，管理员可以介入会话 2.4 管理功能
- 菜单管理 ：支持智能客服菜单的创建和管理
- 会话监控 ：管理员可以查看和监控所有会话
- 消息查看 ：管理员可以查看所有消息记录
- 知识库维护 ：管理员可以添加、编辑和删除知识库内容
- 学习数据管理 ：管理员可以查看和管理学习数据
### 3. 技术实现 3.1 数据模型 3.1.1 会话模型（ChatConversation）
- 表名： chat_conversations
- 主要字段：
- user_id ：关联用户ID
- session_id ：会话ID
- ip_address ：用户IP地址
- user_agent ：用户代理信息
- status ：会话状态（0：已关闭，1：进行中）
- message_count ：消息数量
- last_message_at ：最后消息时间 3.1.2 消息模型（ChatMessage）
- 表名： chat_messages
- 主要字段：
- conversation_id ：关联会话ID
- user_id ：关联用户ID
- sender_type ：发送者类型（user/ai/admin）
- message_type ：消息类型（text/image/file）
- content ：消息内容
- ip_address ：发送者IP地址 3.1.3 知识库模型（ChatKnowledgeBase）
- 存储智能客服的问答知识库 3.1.4 学习数据模型（ChatLearningData）
- 存储智能客服的学习数据，用于持续优化 3.2 数据库迁移
项目包含完整的数据库迁移文件，用于创建聊天相关的所有表：
- 2026_01_17_000008_create_chat_conversations_table.php ：创建会话表
- 2026_01_17_000009_create_chat_messages_table.php ：创建消息表
- 2026_01_17_000010_create_chat_knowledge_bases_table.php ：创建知识库表
- 2026_01_17_000011_create_chat_learning_data_table.php ：创建学习数据表 3.3 管理功能实现
项目包含智能客服相关的管理功能，通过文件名可以看出：
- delete_smart_customer_menu.php ：删除智能客服菜单
- check_smart_customer_menu.php ：检查智能客服菜单
- delete_chat_management_menu.php ：删除聊天管理菜单
### 4. 使用流程 4.1 用户使用流程
1. 访问平台 ：用户访问平台时自动创建会话
2. 发送消息 ：用户可以发送文本、图片或文件消息
3. 接收回复 ：智能客服自动回复用户消息
4. 管理员介入 ：智能客服无法回答时，管理员可以介入会话
5. 结束会话 ：会话可以手动或自动关闭 4.2 管理员管理流程
1. 查看会话 ：管理员可以查看所有会话列表
2. 监控消息 ：管理员可以查看所有消息记录
3. 介入会话 ：管理员可以介入正在进行的会话
4. 维护知识库 ：管理员可以添加、编辑和删除知识库内容
5. 查看学习数据 ：管理员可以查看智能客服的学习数据
### 5. 系统特点 5.1 多角色协作
- 智能客服自动回复
- 管理员人工介入
- 支持多管理员同时在线 5.2 多种消息类型
- 支持文本消息
- 支持图片消息
- 支持文件消息 5.3 智能学习
- 基于知识库的智能问答
- 持续学习机制，优化回答质量
- 支持人工干预和纠正 5.4 完善的管理功能
- 会话管理
- 消息管理
- 知识库管理
- 学习数据管理 5.5 安全可靠
- 消息内容存储安全
- 用户信息保护
- 会话数据加密
### 6. 应用场景 6.1 用户咨询
- 商品咨询
- 订单查询
- 支付问题
- 售后服务 6.2 自动回复
- 常见问题自动解答
- 订单状态自动查询
- 商品信息自动推送 6.3 管理员辅助
- 监控用户咨询
- 处理复杂问题
- 优化知识库